FAQ – Tatamo

Votre curiosité est la bienvenue !

📍Où sont fabriqués nos produits ?
Tous nos produits sont confectionnés à la main dans notre atelier au Québec (Canada), à partir de tissus soigneusement sélectionnés. Chaque pièce est réalisée en petite série avec amour et précision.

🧵 Nos produits sont-ils tous faits main ?
Oui. Chaque création Tatamo est coupée, assemblée et cousue à la main. Cela rend chaque pièce unique, avec de légères variations naturelles dans les motifs ou les finitions.

⏳ Quels sont les délais de fabrication ?
Un délai de 3 à 5 jours ouvrables peut s’appliquer avant l’expédition. Ce temps est nécessaire pour garantir une qualité artisanale irréprochable.

🎨 Puis-je choisir le tissu ou le motif ?
Certains produits permettent de choisir un tissu ou un motif lors de la commande. Pour toute demande personnalisée, contactez-nous — nous ferons notre possible pour vous satisfaire.

🧼 Comment entretenir les produits Tatamo ?
Nous recommandons un lavage à la main ou en machine à froid (cycle délicat), suivi d’un séchage à l’air libre. Repassage doux possible si nécessaire. Les instructions spécifiques sont indiquées sur chaque fiche produit.

🌍 Livrons-nous à l’international ?
Oui ! Nous livrons au Canada, en France, et dans certains pays à l’international.
La sélection de destinations disponibles s’affichera au moment de la commande. Les frais et délais de livraison sont automatiquement calculés à la caisse selon votre adresse.

🔁 Puis-je retourner un produit ?
Étant donné la nature artisanale de nos créations, nous n’acceptons pas les retours, sauf en cas de défaut. Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous et nous trouverons une solution.

📬 Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à [tatamoproduction@gmail.com] ou via le formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.