Politique de remboursement

💸 Politique de remboursement – ​​Tatamo

Chez Tatamo , chaque création est confectionnée à la main avec soin, en petite série, dans notre atelier à Montréal. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, durables et porteurs de sens. Si toutefois un problème survient, voici les conditions de remboursement.

📦 Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication :

• Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception , à l'adresse suivante : [votre email]

• Joignez une photo du produit concerné , ainsi que votre numéro de commande et une description claire du problème .

Après analyse, nous pourrons vous proposer :

• un échange du produit (selon disponibilité),

• une réparation ,

• ou un remboursement total ou partiel , selon la situation.

🔁 Changement d'avis / erreur de commande

Tatamo étant une marque artisanale, les retours et remboursements ne sont pas acceptés en cas de changement d'avis , sauf si la loi en vigueur dans votre région prévoit un droit de rétractation (voir ci-dessous).

🇪🇺 Clients en Europe – Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sauf dans les cas suivants :

• produits personnalisés ou réalisés sur demande,

• articles d'hygiène (ex. : éco-gants) ayant été ouverts ou utilisés.

Si votre produit est éligible à la rétractation :

• Vous devez nous contacter pour notifier votre demande,

• Les frais de retour sont à votre charge ,

• Le remboursement sera effectué après réception du produit retourné, dans son état d'origine.

❌ Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure,

• Les articles d'hygiène déjà utilisés ou ouverts,

• Les commandes signalées hors délai.

⏳ Délai de traitement

Une fois le retour validé et le produit reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables , via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

📬 Besoin d'assistance ?
Écrivez-nous à tatamoproduction@gmail.com — nous prenons le temps de vous accompagner avec attention.